利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、合同会社OASIS（以下「当社」といいます）が運営するPet Sitter OASISにて提供するペットシッターサービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。
本サービスをご利用いただくにあたっては、本規約に同意いただいたものとみなします。
また、本サービスのご利用は、ご依頼主様（以下「オーナー様」といいます）ご本人が18歳以上であることを条件とします。未成年者がご利用を希望される場合は、保護者の同意を得た上でお申し込みください。

第１条（サービス内容）

当社は、オーナー様に代わり、オーナー様のご自宅等にてペットのお世話を行います。
お世話内容は、事前の打ち合わせおよびご契約内容に基づき実施いたします。

• 本サービスは医療行為・診断・治療を目的とするものではありません。
• 本サービスは動物を対象とするものであり、人その他へのサービスは該当しません。
• 本サービスの提供エリアは、事前にご案内した対応地域内に限ります。対応地域外のご依頼はお受けできない場合がございます。

第２条（ご利用条件）

以下の場合、本サービスをお断り、または途中で中止させていただくことがあります。

• ペットの健康状態が著しく不安定な場合
• 攻撃性が強く、安全なシッティングが困難と判断した場合
• 事前申告と異なる状況が確認された場合
• 本規約に反する行為があった場合
• その他、ペットおよびスタッフの安全確保、またはサービス品質の維持の観点から、当社にて対応が困難であると判断した場合

第３条（ご予約・契約成立）

ご予約は、当社が内容を確認し「受付完了」のご連絡（メールまたはLINE）をお受け取りになった時点で成立します。
ご予約成立後のキャンセル（日程・時間変更含む）は、規定のキャンセル料が発生いたします。

※ 当社にて対応可能な小規模な変更につきましてはこの限りではありません。

第４条（お支払い）

料金・支払方法は、事前にご案内した内容に基づき先払いにてお支払いいただきます。
お支払い後の返金は、本規約に定めるキャンセル規定に従います。

第５条（キャンセル・変更規定）

① 通常期のキャンセル料

• ご利用日の3日前18:00以降：ご利用予定料金の50％
• ご利用日の2日前18:00以降〜当日：ご利用予定料金の100％

② 繁忙期の特別キャンセル規定

繁忙期（年末年始・大型連休等）のご予約については、上記の日数規定とは異なります。ご予約確定後に大幅な日程短縮または一括キャンセルが発生した場合は、ご利用予定料金の50％をキャンセル料として申し受けます。

※ やむを得ない事情がある場合は、状況を伺った上で柔軟に対応いたします。

第６条（散歩・外出に関する取り扱い）

散歩・外出を伴うお世話については、事前の打ち合わせ内容およびオーナー様のご指示に基づき実施いたします。
当社は、ペットの性格・体調・周囲の環境等を考慮し、原則オーナー様にご用意いただいた首輪・ハーネス・リード等の装着確認を行った上で、安全に十分配慮し散歩を行います。

突発的な音や周囲の状況変化、他の動物や車両の接近等、予測困難な事象により事故が発生する可能性があることを、あらかじめご了承ください。これらが当社の故意または重大な過失によらない場合、当社はその責任を負いかねます。

なお、当社が安全な散歩の実施が困難であると判断した場合には、散歩の中止、または屋内でのケアに切り替える場合があります。

第７条（緊急時対応）

シッティング中にペットの体調不良や事故等が発生した場合、事前にご指定いただいた連絡先および動物病院へ連絡し、必要な対応を行います。
その際に発生した医療費・交通費等は、オーナー様のご負担となります。

第８条（ペットの体調変化および不可抗力について）

当社は細心の注意を払ってサービスを提供いたしますが、ペットの高齢・持病・体質・環境の変化等により、体調の急変、症状の悪化、または不幸な結果に至る可能性があります。
これらが当社の故意または重大な過失によらない場合、当社はその責任を負いかねます。なお、万が一の事態が発生した際には、誠意をもって対応いたします。

第９条（免責事項）

当社は細心の注意を払ってサービスを提供いたしますが、以下の場合については責任を負いかねます。

• ペットの持病・体質・高齢等に起因する体調変化
• 不可抗力（天災・感染症・交通事情等）による事故・損害
• 事前申告のない事項に起因する事故
• オーナー様または第三者の行為に起因する損害

第１０条（鍵・防犯管理）

1. 乙は、本サービス実施のため、甲に自宅の鍵（物理キー・スマートロック用デバイス等を含む。以下同じ）を預けるものとする。
2. 甲は、預かった鍵を厳重に管理し、本サービス提供以外の目的に使用してはならない。
3. 乙からの継続的な管理の依頼があった場合に限り、甲は次回のサービス提供まで鍵を保管することができる。
4. 前項の場合を除き、サービス終了後、甲は乙の指定する方法で速やかに鍵を返却する。

※ スマートロックをご利用の場合は、ご使用方法を事前に必ずご説明ください。

防犯体制には万全を期しますが、オーナー様宅の設備不良、スマートロックの不具合・通信障害等に起因する被害については責任を負いかねます。

第１１条（写真・記録の取り扱い）

当社は、サービス提供中にペットの様子を写真・動画等で記録し、オーナー様へのご報告に使用することがあります。
これらの記録をSNS・ウェブサイト・パンフレット等で公開・使用する場合は、事前にオーナー様の同意を得るものとします。
オーナー様からの公開不可のご申告があった場合は、当社はいかなる媒体においても当該記録を公開いたしません。

第１２条（個人情報の取り扱い）

当社スタッフは全員、機密保持に関する誓約を交わしております。
オーナー様の個人情報およびプライバシーは適切に管理し、サービス提供以外の目的で使用することはありません。
個人情報の取り扱いについては、別途定める「プライバシーポリシー」に従います。

第１３条（反社会的勢力の排除）

オーナー様が反社会的勢力に該当する場合、または関係が認められた場合、当社は事前通告なく契約を解除できるものとします。

第１４条（カスタマーハラスメントへの対応）

当社では、すべてのペットおよびオーナー様に誠実なサービスを提供するため、スタッフの安全と尊厳を守ることを重視しております。
以下に該当すると当社が判断した行為については、サービスの提供を中止、または今後のご利用をお断りする場合があります。

• 威圧的な言動、暴言、人格を否定する発言
• 過度または不合理な要求
• 正当な理由のない長時間の拘束や繰り返しの連絡
• SNSや口コミ等での誹謗中傷行為
• スタッフの個人情報を聞き出す等の行為
• その他、スタッフの心身に著しい負担を与える行為

なお、上記に該当する場合でも、当社は契約料金の返金義務を負わないものとします。

第１５条（禁止事項）

オーナー様は、以下の行為を行ってはなりません。

• 本規約に違反する行為
• 当社に対し虚偽の情報を提供する行為
• スタッフへの勧誘行為
• 本サービス上の地位を第三者に承継させ、本サービスから生じる権利義務の全部もしくは一部を第三者に譲渡する行為（二次使用にあたる行為）
• 犯罪に結びつく行為
• 当社を通じて知り得たスタッフへの直接サービスの依頼・スカウトなどの引き抜き行為

第１６条（協議事項）

本規約に定めのない事項や解釈に疑義が生じた場合は、誠意をもって協議し解決を図るものとします。

第１７条（準拠法および合意管轄）

本規約は、日本国内法を準拠法とします。
本規約に関する一切の紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第１８条（規約の変更）

当社は、必要と判断した場合、本規約を予告なく変更することがあります。
変更後の規約は、当社ウェブサイト上のお知らせページへの掲示をもって効力を生じるものとします。変更後も継続して本サービスをご利用になる場合は、変更後の規約に同意したものとみなします。
重要な変更については、メールまたはLINEにて事前にご案内するよう努めます。